Pinned Kā izvēlēties tēmu Spēles atbalsta sistēmā

    • Pamācība

    This site uses cookies. By continuing to browse this site, you are agreeing to our Cookie Policy.

    Hi,

    You can find new board on address: https://forum.ikariam.gameforge.com/
    Please register there to continue with usage.

    Old forum is in read only mode and will stay like that for some time.

    Ikariam team

    • Kā izvēlēties tēmu Spēles atbalsta sistēmā

      Šajā pamācībā ir aprakstīts, kā izvēlēties pareizo tēmu, sazinoties ar spēles komandu, izmantojot Spēles atbalsta dienestu.


      Apvainojumi / Aizskarošs saturs
      Izvēlēties, lai ziņotu par apvainojumiem vai aizskarošu saturu spēlē. Jāteic gan, ka šis būs stipri garāks ceļš nekā ziņošana pašā spēlē, ar šim nolūkam paredzētajām ziņošanas pogām.
      Sagatavē:
      Iesaistītā spēlētāja lietotājvārds:
      Problēmas apraksts:
      Papildus informācija (pēc izvēles):
      Lūdzu, pievienojiet ekrānšāviņus, ja nepieciešams:


      Grūšana
      Izvēlēties, ja pret Jums ir pārkāpts grūšanas noteikums [Neviens spēles konts nedrīkst iegūt negodīgu peļņu (resursu ziņā) no spēles konta, kas ir mazāks (piem. esat lielākam spēlētājam aizdevis resursus, bet tie netiek atdoti 48h laikā)]
      Sagatavē:
      Iesaistīto spēlētāju lietotājvārdi:
      Detalizēts notikušā izklāsts:
      Papildus informācija (pēc izvēles):


      Konta pieskatīšana
      Izvēlēties, ja nododat savu kontu pieskatīšanai citam spēlētājam.
      Sagatavē:
      Pieskatāmā konta lietotājvārds:
      Pieskatītāja lietotājvārds un serveris, kurā viņš spēlē:
      Pieskatīšanas sākuma laiks:
      Pieskatīšanas ilgums: Līdz 12h
      Papildus informācija (pēc izvēles):

      Konta zādzība
      Izvēlēties, ja jāziņo par konta zādzību.
      Sagatavē:
      Jūsu konta nosaukums:
      Jūsu konta iepriekšējais e-pasts:
      Pēdējā reize, kad iegājāt savā kontā:
      Pastāstiet par apstākļiem, kas noveda pie zādzības:
      Papildus informāciju par kontu: (lietotājvārds, izmaiņas, e-pasta maiņas, priekšmeti, zelts u.c.): Norādīt pēc iespējas vairāk informācijas. Dažreiz pat mazākais sīkums var būt izšķirošs, lai pierādītu, ka attiecīgais konts pieder tieši Jums.

      Kontu maiņa
      Izvēlēties, ja vēlaties atdot savu kontu vai mainīties. Ja maināt kontus, biļete jāraksta abām iesaistītajām pusēm.
      Sagatavē:
      Kontu nosaukumi un serveri:
      Jūsu pašreizējā konta e-pasta adrese:
      E-pasta adrese, kuru Jūs vēlaties jaunajam kontam:
      Lūdzu, ierakstiet tās personas, ar kuru mainieties, lietotājvārdu un e-pasta adresi:


      Sūdzība par kontu bloķēšanu
      Izvēlēties, ja Jūsu konts ir bloķēts un Jums ir kādi jautājumi vai sūdzības šajā sakarā.
      Sagatavē:
      Iesaistīto spēlētāju lietotājvārdi: Norādiet, ar ko kopā esat nobloķēts (IP dalīšana, flotes kontakti, grūšana u.c. divpusēji bani)
      Iesaistītā komandas biedra lietotājvārds: Spēles operators, kas Jūs nobloķēja
      Sūdzības iemesls:
      Papildus informācija (pēc izvēles):

      Ziņot par aktivizācijas e-pasta problēmu
      Izvēlēties, ja ir radušās problēmas ar e-pasta apstiprināšanu.
      Sagatavē:
      Konts nosaukums:
      Izmantotais e-pasts:
      Aprakstiet savu problēmu:
      Papildus informācija (pēc izvēles):

      Ziņot par hakeriem / botiem / skriptiem
      Izvēlēties, ja Jums ir pierādījumi, ka kāds savā kontā veic neatļautas darbības.
      Sagatavē:
      Iesaistīto spēlētāju lietotājvārdi:
      Pilns notikuma apraksts:
      Papildus informācija (pēc izvēles):
      Lūdzu, pievienojiet ekrānšāviņu vai saiti uz video, ja iespējams:

      Ziņot par kļūdu vai citām problēmām
      Izvēlēties, ja esat ievērojis kādu spēles kļūdu.
      Sagatavē:
      Iesaistīto spēlētāju lietotājvārdi (ja nepieciešams):
      Kļūdas laiks:
      Operētājsistēma (Windows, Linux, MacOS X u.c..):
      Interneta pārlūks (Explorer, FireFox, Opera, Chrome u.c.):
      Informācija par datoru (procesors, videokarte u.c.):
      Interneta pieslēguma veids un ātrums (kabeļpieslēgums, mobilais internets u.c.):
      Aprakstiet notikušo kļūdu:
      Detalizēts problēmas apraksts:
      Lūdzu, pievienojiet ekrānšāviņu, ja iespējams:
      Papildinformācija (uzstādītie skripti u.c.):

      Citi pārkāpumi
      Izvēlēties, ja Jums ir kādas citas problēmas vai sūdzības, kas neietilpst iepriekšminētajos.
      Sagatavē:
      Iesaistīto spēlētāju lietotājvārdi (ja nepieciešams):
      Problēmas apraksts:
      Papildus informācija (pēc izvēles):
      Lūdzu, pievienojiet ekrānšāviņu, ja iespējams:

      Dažādi
      Izvēlēties, ja Jums ir vairākas, savā starpā saistītas problēmas vai sūdzības.
      Sagatavē:
      Lūdzu, aprakstiet savu problēmu:

      Novēlu jums dubultā atpakaļ to visu, ko novēlat man. Labu vai ļaunu, tas jau atkarīgs no jums ;)

      Pasaules lielākā problēma ir tā, ka muļķi un fanātiķi vienmēr ir tik pašpārliecināti, bet patiesi gudrie par sevi šaubās.

      Bertrans Rasels.

      The post was edited 2 times, last by Andžejs ().

    • Biļešu sistēmā ir pievienota jauna funkcija - atbildes vērtēšana. Apskatot Ikariam.lv komandas biedra sniegto atbildi, ir pieejama jauna poga Vērtēt šo atbildi. Nospiežot uz tās, atvērsies izvēlne ar 7 jautājumiem par spēles noteikumiem, komandas sniegtajām atbildēm u.c. Kad uz katru no jautājumiem ir atbildēts, ieklikšķinot atbilstošajā lauciņā, jānospiež poga Balsot tagad.
      board.lv.ikariam.gameforge.com…949c7c850a21f3fac5299c7d5
      Šāda funkcija ir ieviesta, lai spēles komanda un vadība varētu labāk redzēt, kā spēlētāji/lietotāji vērtē komandas biedru darbu un kuras lietas ir jāuzlabo vai jāmaina.
      Agrāk es domāju, ka daži cilvēki ir stulbi....tagad droši zinu - lielākā daļa cilvēces patiešām tādi ir. Kad beidzot būs apokalipse?
    • No šodienas Atbalsta sistēmā ir ieviesta obligāta reģistrēšanās, ja vēlaties nosūtīt jaunu biļeti (līdz šim brīdim atvērtajām biļetēm ir iespējams piekļūt kā parasti - ar biļetes atslēgu un pārbaudes skaitli).

      Atverot support.ikariam.lv/, ir redzama sākuma izvēlne, kurā ir pieejams 3 iespējas - reģistrēt jaunu kontu Atbalsta sistēmā, ielogoties esošā kontā (ja tāds ir izveidots), kā arī atjaunot paroli (ja ir aizmirsta).
      Izvēlamies reģistrēties:
      support_1.jpg

      Arī šeit spiežam reģistrēties:
      support_2.jpg

      Aizpildām nepieciešamos datus un spiežam reģistrēties:
      board.lv.ikariam.gameforge.com…949c7c850a21f3fac5299c7d5

      Tagad ir nepieciešams doties uz izvēlēto e-pasta adresi un apstiprināt savu jaunizveidoto kontu:
      board.lv.ikariam.gameforge.com…949c7c850a21f3fac5299c7d5

      board.lv.ikariam.gameforge.com…949c7c850a21f3fac5299c7d5

      Ieejot savā apstiprinātajā kontā, ir redzamas visas biļetes, ko esat izveidojis (arī tās, kas līdz šim vairs nebija pieejamas, jo bija arhivētas):
      board.lv.ikariam.gameforge.com…949c7c850a21f3fac5299c7d5

      board.lv.ikariam.gameforge.com…949c7c850a21f3fac5299c7d5

      Tāpat ir iespējams arī pievienot vai noņemt papildus e-pasta adreses (atcerieties - katra pievienotā e-pasta adrese ir jāapstiprina 24 stundu laikā):
      board.lv.ikariam.gameforge.com…949c7c850a21f3fac5299c7d5

      Pārējais viss paliek tas pats, kā ir aprakstīts šīs tēmas iepriekšējos ierakstos.

      Kādi ir uzlabotās sistēmas ieguvumi:
      • tiek novērsta situācija, kad biļetē spēlētājs norāda nepareizu, neeksistējošu vai svešu e-pasta adresi (visas e-pasta adreses ir jāapstiprina);
      • tiek novērsta problēma, kad dažkārt spēlētāji kļūdaini ievadīja (vai iekopēja) pieejas datus;
      • vienā Atbalsta sistēmas kontā ir pieejamas vairākas e-pasta adreses (ja katrā serverī ir cita);
      • ar vienu un to pašu Atbalsta sistēmas kontu ir iespējams uzrakstīt biļeti jebkurai GameForge spēles jebkurai kopienai.
      Jautājumu vai neskaidrību gadījumā varat rakstīt man privāti vai arī uzdot jautājumus forumā attiecīgajā sadaļā.
      Agrāk es domāju, ka daži cilvēki ir stulbi....tagad droši zinu - lielākā daļa cilvēces patiešām tādi ir. Kad beidzot būs apokalipse?
    • Biļetes aizvēršana

      Tagad spēlētājiem ir iespēja arī pašiem aizvērt savu biļeti, ja tā ir atceļama (vairs nav aktuāla vai ir izveidota lieka) vai nav vairs nepieciešama atbilde.

      Agrāk es domāju, ka daži cilvēki ir stulbi....tagad droši zinu - lielākā daļa cilvēces patiešām tādi ir. Kad beidzot būs apokalipse?
    • Īsa pamācība par atbalsta sistēmas lietošanu

      Tātad sāksim no paša sākuma...

      Atrodamies Ikariam.lv forumā. Lapas augšpusē sameklējam pogu ATBALSTS.



      Kad esam noklikšķinājuši uz vajadzīgās pogas, atvērsies sekojoša lapa:



      Ja nav vēl konta atbalsta sistēmā, klikšķinam uz reģistrācijas saites (attēlā apvilkts ar sarkanu) un aizpildām tur prasīto informāciju.
      Kolīdz ir konts atbalsta sistēmā, manis dzelteni iezīmētajos lauciņos ievadām savu epastu (obligāti jābūt derīgai epasta adresei ilgtermiņa lietošanai) un savu paroli.
      Spiežam pogu IENĀKT un nokļūstam nākamajā lapā.




      Ekrāna labajā malā ir iespējas veikt izmaiņas savā atbalsta sistēmas kontā, piemēram, mainīt vai pievienot epasta adresi jeb nomainīt paroli. Zem šīm iespējām atrodas arī poga IZIET, bet tā mums pašlaik, visticamāk, nav vajadzīga.
      Spiežam tur, kur ir apvilkts kārtējais sarkanais rāmītis, un nokļūstam nākamajā lapā.




      Tur izvēlamies to, kas mums ir vajadzīgs, un atkal nokļūstam nākamajā lapā.



      Izvēlamies serveri, kurā spēlējam. Nākamajā lodziņā ierakstām savu lietotājvārdu serverī, un vēl nākamajā savu epasta adresi.
      Lai nerastos sajukums, būtu vēlams lietot vienu epasta adresi visur, kas kaut kā ir saistīts ar Ikariam. :)
      Tad ejam vēl uz leju un izvēlamies atbilstošāko no dotajām tēmām.





      Ierakstām lodziņā to, kas tur ir prasīts, vajadzības gadījumā- arī kaut ko pēc pašu iniciatīvas. Un spiežam pogu IESNIEGT.

      Ja jums jāturpina sarakste ar personu, kura jums atbildēja, izmantojiet iespēju SŪTĪT ATBILDI. Nekādā gadijumā neatbildiet, rakstot jaunu biļeti!
      Ja jūs vēlaties pārsūdzēt lēmumu, izmantojiet iespēju SŪDZĪBA. Šajā gadījumā jūsu biļete automātiski tiks nosūtīta personai, kura ir augstākā amata pakāpē.



      Kādos gadījumos izmantot biļešu sistēmu?
      Vienmēr, kad jums jāsazinās ar ikariam.lv komandu.


      Brīdinājums!
      Un arī atbalsta sistēmā ir jāievēro noteikumi, piemēram - aizliegts paust apvainojumus, lamāties u.tml.
      Vārnas nebiedē putnubiedēkļa izskats, bet gan apziņa- atrasties tāda radījuma sabiedrībā, kuram galvā smadzeņu vietā ir salmi.
    • Apmaksas problēmas

      Tā kā reizēm, veicot spēlē maksājumus, mēdz gadīties sarežģījumi- te būs neliels ieskats, ko tādā situācijā darīt.

      Pirmais peles klikšķis uz pogas ATBALSTS. Tad jāizvēlas iespēja APMAKSA.


      Tad notiks pāradresācija uz GAMEFORGE atbalsta dienestu, kur jāaizpilda sekojošas izvēles:


      Pēc tam jāievada savu epastu, un nākamajā lodziņā jāapstiprina. Tad nākamajā ir jāizvēlas jūsu izmantotā maksājumu metode, ar kuru radušās problēmas.


      Tad ir jāievada vai nu savs tālruņa numurs starptautiskajā formātā, vai arī transakcijas ID numurs (parādās uz ekrāna pēc maksājuma veikšanas).
      Un visbeidzot- lielajā lodziņā jāieraksta detalizēts radušās problēmas apraksts angļu vai vācu valodā.


      Visbeidzot poga APSTIPRINĀT PIEPRASĪJUMU. Biļete ir nosūtīta.
      Vārnas nebiedē putnubiedēkļa izskats, bet gan apziņa- atrasties tāda radījuma sabiedrībā, kuram galvā smadzeņu vietā ir salmi.